让服务成为一种习惯

——记湖南理工学院优秀共产党员杨建新

没有豪言壮语，却有着十年如一日的默默奉献。

没有丰功伟业，却将平凡的事业做得不平凡。

杨建新，这位湖南理工学院后勤处物业服务中心的管理者，8年间，别人没有看到他抱怨过或要求过什么，只看到他满脸的笑意和真诚的服务。他将数年的岁月都写进了工作的每一寸土地，每一寸土地都浸染着汗水和真诚。在他看来，办公室就是他的第二个家，校园就是他的天地。数年来，他已经把服务的理念融入了血液里，让服务成为了一种习惯。

“不能服好务，我心不安。”

为了给师生创造一个优美而温馨的校园环境，他每天必会在早晨走遍校园的各个角落，仔细检查，以防物业工作有所遗漏。一旦发现问题，他便马上着手解决。他还会在老师上班、学生上课之前召集所有教学楼管事开会，布置一天的工作任务。他要求并带头在学生上课之前把一切早间工作完成。有一次，后勤处派他出差，但他在出差途中还不忘自己的工作，在车中给教学楼的管理员电话布置工作任务。由于太过专心，他连坐过站点都没有注意到，结果他不得不又沿路返回。对于工作他就是如此痴心，这份痴心来自于他的“不能服好务，我心不安”的强烈的责任感和使命感。

“事无小事，每件事都得用心做。”

到办公室，他总是最早。一到办公室，他就开始了打扫卫生和整理资料。“这些事，让下属做不就得了。”同事很不解。“自己力所能及的事，自己就应该把它们做了，千万不要养成依赖的心理。”他却不认同同事的看法。

“事无小事，每件事都得用心做。”这是杨建新对自己的要求，也是对其他员工的要求。据同事回忆，就在一星期前，杨建新在整理一份资料时，发现有一个数据有问题。这引起了他高度重视，他开始追根溯源，寻找这个数据的来源以及出问题的原因。为了这个小小的数据，他硬是加班加点，牺牲了自己周末的时间，最后他终于找出了原因，并纠正了数据。其实这个数据对整体工作并没有产生什么影响，有人便笑他傻，他却不以为然，认为做任何事都要用心，只有做好了小事，才能做好大事，只有注意细节，才能把握整体。

“杨老师让我感受到了勤劳的震撼。”

人类所创造的一切都是由勤劳换来的，勤劳的人最值得人们敬佩。杨建新就是这样一位勤劳的人。“杨老师让我感受到了勤劳的震撼。”实习生李同学这样说道。

物业中心的人经常看到这样一幕。工作忙碌时，就餐的时间，杨建新总是捧着一盒饭，站在门口快速地吃着。同事们都感到奇怪，一位“领导”，工作又不用他直接做，怎么也不回家吃饭，而是在岗位上吃盒饭？其实同事们都知道，他这是为了节省时间。特别是每逢学校重大活动时，他更是“没命”地工作，习惯午睡的他，也渐渐取消了午睡。

有一次，妻子病了，他将妻子送到医院后又急匆匆地赶回了工作岗位上。妻子在他离开时嘟嚷着：“你要是离开了就不要再回来。”杨建新憨笑着，随口说着“马上就回来”，最终还是离开了医院。其实，他的妻子也明白，丈夫的工作算不上什么重要工作，做的事业算不上什么大事，但是，做不好就是影响学校声誉和形象，影响师生员工正常生活、工作和学习的大事。面对集体利益与个人利益，他选择了牺牲个人利益，因为学校也是他的家。

“把服务变成一种习惯。”

为了能更有效更广泛地服务师生，杨建新在实践中不断吸取教训，总结经验，他建立了“服务——寻找需求——满足需求——服务”工作机制，将服务作为工作的出发点和落脚点，不断寻找师生们的需求，并不断满足需求，为师生们创造良好的工作、学习、生活环境而努力。

“我们要常想，我们为师生做了哪些服务工作，我们应该把服务变成一种习惯。”他经常这样告诫他的员工们。他这样说，也这样实践了。他在校园里安置了意见箱，一旦发现师生们有什么需求，便马上尽最大努力满足需求。同时，他也会深入到老师和学生们当中去，去了解他们的心声，倾听他们的诉求。有一天中午，一位同学反映在南院有几个垃圾桶坏了，他听闻这个消息后就立即赶到现场，经过确认后，他立刻让人当天下午就对垃圾桶进行了维修。像这样的例子，不胜枚举，也难怪他的同事会说，“老杨啊，真是一个闲不住的人！”

杨建新就是这样一个人，深爱自己的工作，十年如一日，默默无闻地为广大师生服务着。“我所做的算不了什么，比我优秀的人多的是。不管处在怎样的环境中，我都会全心全意为师生们、为这个美丽的校园服好务，特别是作为后勤人，我们更应该把服务变成一种习惯。”